1. Introducción
Los presentes términos y condiciones generales de uso (en adelante las “Condiciones Generales”) regulan el acceso y el uso de la plataforma web cuyo dominio es https://jeff.com/cl (en adelante la “Plataforma”) que Mr. Jeff Labs, S.L. y cualquiera de sus Filiales del grupo en los diferentes países, en su condición de licenciatarias, entendiendo por éstas cualquier entidad que, directa o indirectamente a través de uno o más intermediarios, controle, sea controlada por, o esté bajo control común con dicha entidad, entendiendo por "control" la posesión, directa o indirecta, de la mayoría de los derechos de voto de la misma, o el poder de dirigir o provocar la dirección de su gestión, políticas u operaciones (ya sea a través de la posesión de derechos de voto, por contrato o de otro modo) (en adelante, “Jeff”) pone a su disposición como cliente o proveedor (en adelante el "Usuario").
Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Usuario confirma que ha leído y está de acuerdo con su contenido quedando vinculado a las mismas.
El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor contratado por el Usuario.
Jeff, con las limitaciones establecidas en la legislación aplicable, se reserva el derecho de variar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la forma y condiciones de acceso a la Plataforma, así como las presentes Condiciones Generales. No obstante, en caso de que se lleve a cabo alguna modificación sustancial, se informará de dicha modificación al Usuario a través de correo electrónico.
El Usuario siempre dispondrá de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Las Condiciones Generales que consten en cada momento en la Plataforma serán las vigentes en el momento correspondiente. En consecuencia, el Usuario se compromete a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que acceda a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso a la Plataforma por parte del Usuario.
El Usuario accederá y utilizará la Plataforma conforme a las presentes Condiciones Generales, a la ley, a la ética, buena fe y/o a las buenas costumbres, absteniéndose de realizar cualquier clase de acto que suponga cualquier clase de perjuicio a la propia Plataforma, a Jeff, y/o al resto de Usuarios, y/o a cualquier tercero.
En el supuesto de incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, Jeff se reserva el derecho de prohibir o denegar a dicho Usuario el acceso a cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, sin perjuicio de otras acciones que en su caso le pudieran corresponder a Jeff.
2. Condiciones de acceso y utilización de la Plataforma
2.1. Acceso y utilización de la Plataforma
La Plataforma es un espacio a través del cual Jeff gestiona y difunde información relativa a los servicios ofertados por Jeff y sus franquiciados, a la cual podrán tener acceso los Usuarios que tengan interés en conocer dichos servicios.
Jeff exige un uso responsable y lícito de la Plataforma y de los contenidos mostrados en la misma.
El Usuario reconoce que cuenta con capacidad jurídica suficiente para aceptar las presentes Condiciones Generales y acepta que el acceso y uso de la Plataforma y/o de los contenidos incluidos en el mismo tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. Si el Usuario está actuando en nombre y por cuenta de una persona jurídica, manifiesta y garantiza que se encuentra debidamente autorizado para actuar en su representación y que tiene la capacidad legal suficiente para ello, asumiendo la responsabilidad por los actos que desarrolle en la Plataforma en su condición de representante.
El acceso a la Plataforma y/o a los contenidos incluidos en la misma no implica ningún tipo de garantía respecto a su idoneidad para fines particulares o específicos del Usuario.
Jeff podrá establecer limitaciones y/o condiciones adicionales para el uso y/o acceso a la Plataforma y/o a los contenidos, las cuales deberán ser observadas por el Usuario en todo caso.
2.2. Uso autorizado de la Plataforma y de los contenidos
2.2.1. Obligaciones del Usuario
A título enunciativo y no limitativo, el Usuario se obliga a utilizar la Plataforma y la información que en ella se aloja como se establece a continuación:
No introducir, almacenar o difundir en o desde la Plataforma, cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, pornográfico, de apología al terrorismo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
No introducir, almacenar o difundir mediante la Plataforma ningún programa de ordenador, datos, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Plataforma, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Jeff, de cualquier otro Usuario, de los inversores o en general de cualquier tercero, capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de estos.
No realizar actividades de spamming, publicitarias, promocionales o de explotación comercial de la Plataforma. De tal forma que no se utilizarán los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Plataforma para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales.
No destruir, alterar, inutilizar o dañar cualquier dato, información, programas o documentos electrónicos de Jeff, que se muestren o incluyan en la Plataforma.
2.3. Enlaces
El Usuario que quiera introducir enlaces a esta Plataforma debe cumplir las condiciones siguientes:
- No podrán establecerse frames o marcos de cualquier tipo que rodeen la Plataforma o permitan visualizarla a través de direcciones de Internet distintas o conjuntamente con contenidos ajenos a esta Plataforma, de forma que produzca, o pueda producir, error o confusión en los usuarios sobre la procedencia del servicio o su contenido, implique un acto de comparación o imitación desleal, sirva para aprovechar la reputación, marca y prestigio de Jeff o de sus clientes o se haga de cualquier otro modo que esté prohibido por la Ley;
- Desde la página Web que realice el enlace no podrá efectuarse ningún tipo de manifestación falsa o inexacta sobre Jeff, sobre la calidad de sus servicios o sobre sus proveedores, empleados o clientes;
- El remitente no podrá utilizar la marca o cualquier otro signo distintivo de Jeff dentro de su Plataforma, salvo en los casos autorizados por la ley o permitidos expresamente por Jeff;
- La página Web que establezca el enlace deberá observar la legalidad vigente y no podrá disponer de o enlazar con contenidos ilícitos, nocivos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres, que produzcan o puedan producir la falsa idea de que Jeff respalda o apoya las ideas, manifestaciones o actuaciones del remitente o que resulten inadecuados en relación con la actividad desarrollada por Jeff, teniendo en cuenta los contenidos y la temática general de la Plataforma donde se establezca el enlace.
Esta Plataforma puede incluir dispositivos técnicos de enlace que permiten al usuario acceder a otras páginas Web de Internet (enlaces). Jeff no conoce los contenidos y servicios de los enlaces y por tanto no se hace responsable por los daños derivados de su falta de calidad, desactualización, indisponibilidad, error, inutilidad o ilegalidad y no responde de las manifestaciones realizadas o de los contenidos o servicios proporcionados a través de ellos. Si cualquier usuario tuviera conocimiento de que los enlaces remiten a páginas web cuyos contenidos o servicios sean ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o inmorales, podrá ponerse en contacto con Jeff a través de info@mrjeffapp.com.
En cualquier caso, Jeff se reserva el derecho a prohibir o inutilizar en cualquier momento los enlaces a la Plataforma, especialmente en los supuestos de ilicitud de la actividad o contenidos de la página o sitio en el que se incluye el mismo.
3. Derechos de propiedad industrial e intelectual
Las presentes Condiciones Generales no suponen el otorgamiento de licencia alguna al Usuario para el uso de las marcas, los logotipos, los nombres comerciales, los nombres de dominio o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial de Jeff (en adelante, los “Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual”), salvo autorización expresa por parte de Jeff. En dicho caso, el Usuario podrá usar los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual únicamente en los términos en que haya sido autorizado por Jeff, de manera no exclusiva, intransferible y solamente mientras su cuenta se encuentre activa.
El Usuario reconoce y acepta que Jeff tiene el derecho exclusivo sobre los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
El Usuario no realizará ni permitirá que se realice cualquier acto que pueda, de cualquier menoscabar o depreciar el valor o la validez de los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
El Usuario no solicitará el registro de cualquier marca, nombre, símbolo, logotipo, gráfico, denominación o cualquier otro elemento o material que sea idéntico, similar o una adición a los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual, o que, de cualquier manera, pueda causar confusión con los mismos.
El Usuario no podrá utilizar ninguno de los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual como parte de su denominación social, nombre comercial o como un nombre de dominio.
4. Exclusión de garantías y responsabilidad
El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma se realiza bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que Jeff no se responsabiliza del mal uso o del uso indebido de la Plataforma.
Jeff no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma y de los servicios o contenidos ofrecidos en la misma, ni que el contenido existente en su Plataforma se encuentre actualizado, sea completo, correcto o veraz, quedando exonerada de toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan originarse por tales circunstancias. Jeff no se responsabiliza tampoco de actuaciones de terceros que puedan facilitar información a Jeff o intermediar de cualquier forma en el desarrollo y/o ejecución de operaciones que traigan causa de la información de la Plataforma.
Jeff puede establecer enlaces a otros sitios web. No obstante, en ningún caso, Jeff se hace responsable, aprueba, ni hace propios los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en las páginas web de terceros y no controla ni se hace responsable, aprueba o hace propias las sucesivas modificaciones de dichos materiales.
Jeff únicamente será responsable de los daños que el Usuario pueda sufrir por el uso de la Plataforma cuando dichos daños sean debidos a su actuación dolosa. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, Jeff no será responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de (i) interrupciones, virus, averías, interferencias, omisiones o desconexiones del sistema electrónico, del sistema de comunicaciones o en sus equipos por motivos ajenos a Jeff; (ii) retrasos o bloqueos en el uso de la Plataforma por deficiencias o sobrecargas en Internet, en las líneas o en los sistemas eléctrico o de comunicaciones; o (iii) de las actuaciones de terceros, como los proveedores de cualquier tipo, que están fuera de control de Jeff.
De igual manera, el Usuario que desee aportar información sobre activos, proyectos, transacciones, operaciones de inversión y oportunidades de negocio para su posterior publicidad a través de la Plataforma deberá responder frente a Jeff de cualquier actuación culpable o negligente, manipulación, operativa fraudulenta o acceso indebido realizado por su personal o de terceros a su cargo y mantendrá indemne a Jeff de cualquier quebranto, multa, sanción o indemnización a que tenga que hacer frente Jeff como consecuencia del incumplimiento por parte del Inversor de las obligaciones establecidas en la legislación aplicable y en el presente Contrato.
5. Acciones en caso de incumplimiento
Jeff se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones le correspondan para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales de la Plataforma por parte de un Usuario.
6. Nulidad parcial
La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por parte de Jeff a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las Condiciones Generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para el Usuario.
7. Ley aplicable y jurisdicción
Todas las discrepancias, reclamaciones y controversias que pudieran surgir se someten a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española común.
Los presentes Términos y Condiciones Generales entran en vigor a partir de la fecha 5 de mayo de 2022.
NUESTROS CENTROS
LAVANDERÍA
TINTORERÍA
SUSCRIPCIÓN
PRENSA
@2018 Mr Jeff
Términos y condiciones
PRENSA
@2022 Jeff
Términos y condiciones
Estos son los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación (los “Términos”) de Mr. Jeff Chile SpA., que el usuario deberá leer y aceptar al momento de registrarse en la Plataforma, en los cuales se establecen las condiciones que regirán su acceso, solicitud y reserva de servicios. A tales efectos, en estos Términos se podrán encontrar:
- Instrucciones para el uso de nuestra plataforma y App
- Descripción de los servicios
- Explicación de tus derechos legales en Jeff
- Derechos que nos otorgas
Se solicita al usuario leer atentamente tanto los Términos y Condiciones, como la política de privacidad, para que así esté plenamente informado al momento de su aceptación sobre las condiciones que regulan su uso y contratación a través de la Plataforma. Cualquier duda sobre los Términos desarrollados a continuación, se podrá remitir a info@mrjeffapp.com.
Welcome to THE GOOD GOOD LIFE
INTRODUCCIÓN
Mr Jeff Chile SpA. (“JEFF”), domiciliada en Calle Padre Mariano Nº 82. Departamento 1102. Comuna de Providencia. Santiago de Chile. RUT 76.891.114-2, es responsable para Chile del sitio web cuyo dominio es https://wearejeff.com y de la aplicación móvil “Jeff – Super app de servicios” disponible en las diversas tiendas de aplicaciones móviles (en adelante la “Plataforma”). A través de la Plataforma, Jeff tiene el propósito de ofrecer a los usuarios bienestar y mejorar su calidad de vida, promocionando una amplia gama de servicios prestados por sus franquiciados.
Jeff es una empresa franquiciadora con una amplia red de centros franquiciados en más de 32 países. Los franquiciados, a través de los más de 1.700 puntos que nuestra red de franquicias tiene ya en funcionamiento, son los encargados de prestar directamente los servicios que se contraten a través de la Plataforma (en adelante, “Prestador” o “Prestadores”).
Los usuarios de la Plataforma tendrán la posibilidad de solicitar la prestación o reserva de los servicios ofertados por los franquiciados. La Plataforma se ha concebido como un sitio de intermediación de servicios “on demand” que satisface necesidades de los usuarios facilitando a los Prestadores más cercanos, para que el usuario pueda llevar a cabo los procesos de contratación con el o los Prestadores que estime oportunos.
Estos Términos buscan proporcionar una visión general de los servicios que el usuario puede solicitar a través de la Plataforma, incluyendo aquellos que permiten la gestión de contratación online, medio de pago y otros.
Debido a las diferentes ramas de servicios ofrecidos en la Plataforma, se han dividido los Términos en secciones:
Sección A – Términos Generales: En esta sección se incluye, entre otros, una detallada descripción sobre el proceso de registro y gestión de una cuenta, el uso de la plataforma, el proceso de notificación de incidencias, la correcta gestión y tratamiento de datos, alcance de la responsabilidad del Prestador.
Sección B – Nuestros servicios: En esta sección se desarrollan otras cuestiones más específicas en relación con el tipo de servicio elegido. Esta misma se subdivide en: Mr. Jeff (Servicio de lavandería), Beauty Jeff (Servicio de peluquería), Relax Jeff (Servicios de masaje de corta duración) y Fit Jeff (Servicio de oferta de gimnasios). En adelante, Mr. Jeff, Beauty Jeff, Relax Jeff y Fit Jeff se definirán conjuntamente los Servicios. En relación a cada uno de los Servicios, se especifica el procedimiento de contratación o proceso de reserva y obligaciones, entre otros. Dependiendo del tipo de servicio que se contrate serán de aplicación las disposiciones que en específico se señalen para ello.
Sección C – Condiciones adicionales: Esta sección incluye algunas cuestiones más generales relacionadas con el fuero y ley aplicable, modificación de estos Términos, entre otros.
SECCIÓN A: Términos Generales
1. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La Plataforma permite a los usuarios personas registrados en ella (“Usuario” o “Usuarios”) la eficiente gestión de contratación y reserva online de servicios de lavandería, fitness, masajes de corta duración y belleza, así como sus pagos, pedidos, gestionar sus cupones y otras promociones. El servicio que un Usuario contrata con el Prestador a través de la plataforma será prestado bien por el Prestador designado en función de su cercanía a la ubicación del Usuario y de su disponibilidad o bien por el centro que el Usuario elija, como es el caso de Beauty Jeff.
El Usuario comprende y acepta que Jeff no prestará, ni es parte contratante en ninguno de los servicios ofrecidos en la Plataforma, sino que actúa como un mero intermediario que une a ambas partes contratantes que son el Usuario y el Prestador correspondiente. Quien prestará el servicio contratado será siempre el Prestador designado de acuerdo a los criterios arriba indicados.
2. ACCESO A LA PLATAFORMA
Requisitos previos
Para poder acceder y usar la Plataforma es necesario ser mayor de edad. Jeff se reserva el derecho de solicitar a cualquiera de sus Usuarios la documentación que estime necesaria para realizar las comprobaciones pertinentes de su mayoría de edad.
Será posible acceder como invitado o como Usuario. Como invitado únicamente se podrá acceder a los contenidos e información publicada en la Plataforma, sin que sea posible realizar ninguna contratación o compra. Para ello será necesario registrarse como Usuario rellenando el formulario correspondiente o iniciar sesión desde el perfil de Facebook o usuario de Google o iOS. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que es mayor de edad, que cuenta con todas las facultades y autorizaciones necesarias para registrarse como Usuario en la Plataforma. Jeff se reserva el derecho de solicitar a cualquiera de sus Usuarios la documentación que estime necesaria para realizar las comprobaciones que estime pertinentes para comprobar dichas autorizaciones y/o facultades.
Finalmente, para poder acceder al registro, previamente el Usuario deberá aceptar los presentes Términos, así como la Política de Privacidad.
Datos que debe suministrar el Usuario
Con el fin de facilitar el uso de la Plataforma, el Usuario deberá facilitar, de manera libre y voluntaria, sus datos personales que se requieran en la Plataforma, los cuales son los mínimos e imprescindibles para atender la solicitud de registro. El Usuario al enviar el formulario de registro completo, garantiza que todos los datos suministrados son veraces y que están actualizados.
Los datos personales que se pudieran recabar durante el proceso de registro en la Plataforma, serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad, la cual se solicita leer y aceptar antes de completar el formulario de registro.
En el caso en que el Usuario facilite datos falsos, inexactos o incompletos o si Jeff considera que existen motivos fundados para dudar de la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Jeff podrá denegarle el acceso y uso presente y/o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Acceso a la cuenta
Una vez se haya registrado correctamente, el Usuario recibirá un mensaje vía SMS o un mensaje al correo electrónico facilitado, según sea el caso, con un código determinado que deberá introducir en la Plataforma. Cuando el Usuario se registre satisfactoriamente, recibirá en el correo electrónico facilitado un mensaje de bienvenida y, además de tener acceso a las distintas secciones de la Plataforma, podrá gestionar la contratación y/o reserva online de los Servicios ofrecidos por los Prestadores.
El nombre de usuario y contraseña generados durante el proceso de registro en la Plataforma son métodos usados para identificar al Usuario, por lo que son personales e intransferibles. El Usuario deberá mantenerlos seguros y bajo resguardo en todo momento. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente del nombre de usuario y contraseña generado y a no ponerlos a disposición de terceros. Consecuentemente, será el Usuario el único responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña, así como de todas las actividades que se lleven a cabo en la sesión iniciada bajo su nombre de usuario y contraseña.
En caso de pérdida o robo del nombre de usuario y/o contraseña, o de posible acceso por un tercero no autorizado, el Usuario deberá comunicarlo lo antes posible a Jeff, para que proceder al bloqueo inmediato de su cuenta.
Robo o sustracción de la tarjeta de crédito
Los Usuarios registrados tendrán la obligación de informar a Jeff en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil hubiera sido robada y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta.
Por ello, debido a que tanto Jeff como la propia Plataforma velan proactivamente por la protección de sus Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informase a Jeff de dicha sustracción, este no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. En todo caso, si Jeff llegara a identificar usos inusuales de la tarjeta o tuviera conocimiento de ello a través de alguna autoridad, podrá, en su caso, bloquear de forma inmediata la cuenta del Usuario correspondiente.
Uso adecuado de la Plataforma
El Usuario se compromete a no eludir los sistemas de control establecidos en la Plataforma, ni acceder a la misma para un uso distinto del indicado en los presentes Términos. Jeff podrá realizar en la Plataforma todas las actuaciones que considere pertinentes en el caso en el que tenga indicios de un uso irregular de la cuenta de Usuario, o bien, que se esté realizando alguna actividad considerada como ilegal, fraudulenta o no autorizada.
3. NORMAS DE USO DE LA PLATAFORMA
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma y los servicios de los Prestadores de buena fé, de acuerdo a la ley, la moral, las buenas costumbres, el orden público y los presentes Términos. De igual forma, el Usuario se obliga a hacer un uso adecuado del servicio y a no destinarlo a la realización de actividades que puedan llegar a ser consideradas como ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceras partes o que vulneren cualquier otra norma recogida en el ordenamiento jurídico.
De igual manera, durante el uso de las Plataforma, el Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros cualquier tipo de material e información que sean contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres, el orden público y los presentes Términos. A continuación, se expone una lista numerus apertus de acciones a las que se compromete el Usuario:
- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología al terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “spam”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación.
- No transmitir, difundir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido sin autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial que puedan recaer sobre dicha información.
- No manipular los precios de los artículos ofertados o interferir en los anuncios de otros usuarios.
- No distribuir virus u otras tecnologías, promover o facilitar ataques de hackers o cometer faltas susceptibles de ser calificadas como delitos informáticos, que puedan perjudicar a Jeff o los intereses y propiedades de otros Usuarios de la Plataforma.
- No interferir en las actividades operatorias de la Plataforma, como en las ofertas, descripciones, cuentas de otros Usuarios.
- No usar los Servicios ofertados en la Plataforma si ha sido suspendido temporal o indefinidamente de la Plataforma.
- No transferir la cuenta bajo la que se encuentra registrado en la Plataforma.
- No vender una cuenta de usuario, o aceptar u ofrecerse a aceptar cualquier compensación, pago monetario o similar para modificar el nombre de una cuenta.
- No “rastrear” (crawling) la Plataforma de Jeff o usar medios automatizados (como por ejemplo, bots, scrapers bots, scrapers y spiders) para visualizar, acceder o recoger información de Jeff o de su servicio.
4. EXCLUSIÓN DE USUARIOS
Jeff, como gestor de la Plataforma, se reserva el derecho a restringir o bloquear el uso del servicio, ya sea de forma temporal o permanente, a cualquier Usuario que haya transgredido cualquiera de las normas establecidas en estos Términos, la ley, la moral o el orden público.
En caso de que el Usuario decida registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiado con las promociones de nuevos suscriptores, Jeff podrá, a su libre elección, proceder al bloqueo de la cuenta del usuario y a la cancelación de pedidos, sin ningún tipo de responsabilidad de su parte.
De forma discrecional, Jeff también podrá excluir Usuarios e incluso dejar de proporcionar total o parcialmente el acceso a la Plataforma cuando así lo estime adecuado para optimizar la operativa del servicio. Jeff se reserva su derecho a rescindir la membresía o cancelar el registro del Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido pero no limitado a:
- Incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos.
- Si se sospechara que el Usuario ha cometido fraude o ha estado involucrado en blanqueo de dinero u otras actividades delictivas.
- Si el Usuario ha usado la Plataforma de manera que haya causado o pueda causar daños en su funcionamiento o acceso, se haya hecho con fines fraudulentos o en conexión con un delito penal, se haya hecho para enviar, usar o reutilizar cualquier material que sea ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio o amenazador, o en violación de los derechos de autor, marca registrada, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o que sea perjudicial para terceros o que consista en o contenga virus de software, campañas de cualquier tipo no promovida o autorizadas por Jeff, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier otro tipo de “Spam”.
5. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la misma, el Usuario puede informarlo a Jeff a través de la propia Plataforma o al e-mail info@mrjeffapp.com. Jeff procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
Jeff no se hace responsable de errores en la seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo como consecuencia de: la presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios contenidos en la Plataforma; un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.
Jeff no garantiza la disponibilidad continua y permanente de los servicios y la Plataforma, quedando de este modo exonerado de cualquier responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados como consecuencia de la falta de disponibilidad de éstos por motivos de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenas a su voluntad, o por desconexiones realizadas por trabajos de mejora o mantenimiento de los equipos y sistemas informáticos de la Plataforma. En estos supuestos, Jeff hará sus mejores esfuerzos para avisar con una antelación de 24 horas.
La información transmitida a través de la Plataforma pasará a través de redes públicas de telecomunicaciones. No obstante que Jeff observará todas las obligaciones establecidas por la legislación aplicable en cuanto a las medidas de seguridad de sus sistemas, Jeff no se hace responsable si las comunicaciones enviadas a los Usuarios son interceptadas por terceros, mal entregadas o no entregadas.
La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web que no son supervisados ni controlados por parte de Jeff. Consecuentemente, Jeff no acepta ningún tipo de responsabilidad por cualquier material suministrado por o contenido en cualquier sitio web de terceros que esté vinculado desde o hacia la Plataforma.
Jeff no tiene obligación de controlar ni controla la utilización que el usuario hace de la Plataforma y, consecuentemente, no garantiza que el Usuario utilice la Plataforma de conformidad con lo establecido en los presentes Términos, ni que haga uso diligente y/o prudente de la misma.
Sin perjuicio del obrar diligente de Jeff en la gestión de sus actividades mercantiles y de las medidas de seguridad implementadas para evitar ataques externos a la Plataforma, Jeff no será responsable por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de terceros o ataques de hackers a la Plataforma. Tampoco será responsable por daños y/o perjuicio de cualquier naturaleza que pudiera tener origen en usos ilícitos de la Plataforma por parte de los Usuarios y, en particular, aunque no exclusivamente, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario a través de la Plataforma. En concreto, Jeff no se hace responsable del uso de la aplicación así como de las reservas o solicitudes de Servicios que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.
Jeff no será responsable cuando la prestación de los Servicios no pudiera realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sea falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al servicio de entregas, como lo es la ausencia del destinatario. En caso de que la entrega no pudiera efectuarse en el tiempo acordado, o si no es así, lo antes posible, ni Jeff ni el Prestador incurrirán en responsabilidad alguna, debido a que los mismos se comprometen a adoptar todas las medidas exigidas a un comerciante diligente en todos los pasos del servicio ofertado.
6. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
Los Servicios podrán ser contratados siempre que el Usuario no se haya dado de baja de la Plataforma.
No obstante, Jeff podrá dar por terminada o suspender cualquiera de los Servicios del portal en cualquier momento, en especial en los supuestos establecidos en los presentes Términos. Cuando ello sea posible, Jeff anunciará la terminación o suspensión de la prestación del servicio determinado.
7. CANCELACIÓN DE REGISTRO Y DESISTIMIENTO DEL USUARIO
Si el Usuario quiere dejar de ser miembro de la Plataforma, deberá poner en conocimiento de la Plataforma su intención de dar inicio al proceso de tramitación de la cancelación o terminación del registro. El Usuario tiene derecho a terminar su registro de la Plataforma sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
8. SERVICIO AL CLIENTE Y NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS DE LA PLATAFORMA
El Usuario podrá contactar con Jeff a través de la propia Plataforma en la sección de Ayuda o directamente mediante correo electrónico a nuestro servicio permanente de atención al cliente info@mrjeffapp.com, para trasladarnos cualquier comentario o duda sobre la Plataforma, su funcionamiento, proceso de contratación, entre otros.
9. PROMOCIONES Y OFERTAS PARA NUESTROS SERVICIOS. FORMA DE PAGO DE LOS SERVICIOS
Cupones y descuentos
Los cupones, descuentos y otros códigos promocionales deberán de ser correctamente consignados en la Plataforma con anterioridad a solicitud o reserva de los Servicios, en caso contrario, su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
Jeff Card
Actualmente, Jeff ofrece a sus Usuarios el servicio “Jeff Card”, un sistema de pre pago que permite que los Usuarios abonen por adelantado el precio de los Servicios a contratar con los Prestadores a través de la Plataforma.
En el momento que el Usuario desee generar para sí una Jeff Card a través de la Plataforma, Jeff activará este servicio en la cuenta del Usuario. En dicho espacio el Usuario podrá ver reflejados todos los movimientos que realice, tales como, cargar saldo, realizar compras, descuentos, entre otros. El uso de esta cuenta de pre pago es personal e intransferible, el Usuario será responsable de custodiar el nombre de usuario y contraseña que, en su caso, se generen. Con ocasión de la contratación de la Jeff Card, Jeff tratará datos de carácter personal del Usuario de conformidad con lo señalado en su Política de Privacidad.
El Usuario podrá cargar saldo en la Jeff Card bien mediante tarjeta de crédito o bien mediante el servicio de PayPal. En todo caso, Jeff se reserva el derecho de modificar las modalidades de pago indicándolo al Usuario con antelación a la realización del correspondiente cargo.
En el caso de que por el ingreso de una determinada cuantía en la Jeff Card, el Usuario obtenga un bono promocional, como por ejemplo, el ingreso en la Jeff Card de un importe adicional al ingresado por el Usuario, dicho bono podrá utilizarse en el plazo de dieciocho (18) meses desde la concesión de dicho bono promocional. Transcurrido dicho plazo, Usuario no podrá hacer uso del bono.
Al ser Jeff Card una opción de pre pago de servicios a ser prestados por los Prestadores, las cantidades ingresadas por el Usuario en la Jeff Card no serán devueltas en ningún caso. En todo caso, el Usuario podrá disponer de dichos fondos en cualquier momento el pago de cualquier servicio de los prestados por los Prestadores de la red de franquiciados de Jeff, sin límite temporal alguno.
En el caso de que proceda una devolución de un determinado importe o indemnización al Usuario, por razón de un servicio contratado con fondos provenientes de la Jeff Card, dicho importe será devuelto al Usuario mediante su ingreso en la Jeff Card.
Cualquier comunicación o reclamación relativa a la Jeff Card deberá ser enviada por el Usuario mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@mrjeffapp.com.
Jeff se reserva el derecho de realizar modificaciones relativas a la contratación, prestación y funcionamiento de la Jeff Card, informándolo con antelación al Usuario. Jeff podrá unilateralmente suspender o dar por finalizada la contratación de la Jeff Card. En este caso, Jeff informará oportunamente a los Usuarios de su decisión, indicando el procedimiento implementado para la liquidación de las cuentas creadas para los Usuarios contratantes de la Jeff Card.
Forma de pago
La Plataforma informará oportunamente al Usuario la forma en la que deberá realizar el pago por los Servicios contratados:
(i) por adelantado introduciendo sus datos bancarios con tarjeta bancaria o con Paypal en la web o app. Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa o Mastercard. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, en la Plataforma se codificarán los datos de su tarjeta. Al momento de incluir los datos de la tarjeta con la que el Usuario realizará el pago en la Plataforma, Jeff verificará previamente la validez de la tarjeta. Por seguridad, se cobrará un monto aleatorio de menos de 0,50€ para comprobar que la tarjeta es válida; este monto será reembolsado inmediatamente de manera automática.
Cuando la contratación requiera un pago anticipado a Jeff, el pago realizado por el Usuario se recibe en las cuentas de Jeff mediante una entidad de dinero electrónico. Las entidades de dinero electrónico están plenamente autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todo el territorio en el que opera Jeff y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como Jeff. En caso de tener cualquier duda en relación con la pasarela de pagos utilizada por Jeff, el Usuario podrá ponerse en contacto a través de facturas@mrjeffapp.com. El pago será notificado al cliente por correo electrónico, si el cliente desea tener su factura la podrá solicitar a billing.global@mrjeffapp.com con copia a info@mrjeffapp.com a nombre del usuario registrado. Asimismo, se podrá solicitar la factura correspondiente directamente al prestador del servicio a través de la App, en su apartado “Quiero solicitar la factura de mi pedido” y, en el caso de que requiera un comprobante de pago, deberá enviar un correo a info@mrjeffapp.com.
(ii) El pago también podrá ser gestionado directamente con el Prestador de conformidad con las condiciones de pago y facturación que éste especifique, sin perjuicio de la colaboración que pueda prestar, en su caso, Jeff directamente al Prestador en sus labores de cobro y facturación a través de la Plataforma. Por ello, Jeff recomienda consultar las condiciones de pago y facturación del Prestador antes de contratar la prestación del servicio.
En general, las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas.
10. DERECHO DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Jeff es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de los activos intangibles incluidos en la Plataforma, así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de Jeff, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma, y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación aplicable.
La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Jeff. Asimismo, se considera prohibido modificar, copiar, reutilizar explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Jeff para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con autorización expresa y por escrito de Jeff, o, en su caso, del titular de los derechos que corresponda.
SECCIÓN B: Nuestros Servicios
1. Servicio Mr. Jeff.
Lava y plancha tu ropa desde tu teléfono móvil o desde tu computador con Mr. Jeff
Jeff pone a disposición del Usuario los servicios de lavandería, plancha y tintorería de prendas de vestir, así como tratamiento y limpieza de otros textiles, todos los cuales son prestados por su red de Prestadores franquiciados.
Las prendas del Usuario serán recogidas y entregadas en el momento y punto designado por el Usuario, el cual puede ser su domicilio, lugar de trabajo u otros. Si el Usuario así lo solicita, también será posible realizar el pedido online y entregar y recoger las prendas en la tienda seleccionada.
Derechos y obligaciones
El Usuario tiene derecho a:
- Plantear y resolver dudas o problemas derivados del uso de la Plataforma a través del servicio de atención al cliente. Puede incluso preguntar directamente desde la app o a través de los puntos físicos de la red Jeff.
- Terminar su registro en la Plataforma sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
- Recibir sus prendas en el lugar de entrega especificado, siempre que se encuentre dentro de la zona de reparto, en el momento pactado, o si eso no es posible, en el menor tiempo posible.
- Acceder libremente a las ofertas de servicios que Jeff publique en la Plataforma.
- Aplicar a sus contrataciones con los Prestadores aquellos cupones, promociones u otros descuentos proporcionados por Jeff, que al momento de la contratación del servicio se encuentren activos (es decir, no estén caducados). En cualquier caso, para el uso de los cupones, promociones o descuentos deberán seguirse las instrucciones indicadas oportunamente por Jeff al momento de la publicación de la promoción, descuento u oferta.
- Modificar el día y hora de recogida o entrega de su pedido en los plazos establecidos en los presente Términos.
El usuario se obliga a:
- Hacer buen uso de la Plataforma y de sus servicios, cumpliendo las instrucciones, procedimientos técnicos establecidos en estos Términos.
- Pagar el precio en las diferentes modalidades que ofrece la Plataforma.
- Estar e indicar correctamente los lugares designados para la recogida y entrega de la ropa. En caso de no poder encontrarse en el lugar designado, deberá de avisarlo o modificar el pedido.
- Proporcionar información veraz y exacta tanto en el momento de su registro en la Plataforma, como en cualquier momento durante el uso por su parte de la misma.
- En general, observar y cumplir con los estos Términos.
Cuestiones relativas a la contratación
Cada vez que el Usuario necesite ayuda con las tareas de planchado, lavandería o tintorería de prendas de vestir, o con el tratamiento y limpieza de otros textiles, deberá dirigirse a la Plataforma e iniciar sesión y solicitar el servicio mediante dichos medios telemáticos.
Para solicitar el servicio correctamente deberá, en primer lugar, indicar si desea suscribir uno de los planes ofrecidos por Jeff o realizar pedidos puntuales de los diferentes servicios indicados en la Plataforma. Las prendas se entregarán en el domicilio designado por el Usuario para tal efecto.
Una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, el equipo Jeff remitirá al Usuario un resumen de las condiciones particulares de su contratación con el Prestador, en las que se indicará el precio, fecha de contratación, número de prendas, tipo de prendas, hora de recogida y entrega y sus correspondientes localizaciones del servicio contratado, entre otros aspectos. Un pedido no se considera definitivo hasta que no es confirmado por Jeff a través del correo electrónico habilitado a tales efectos por el Usuario.
En caso de que al momento de la recogida de la ropa, o en todo caso, antes de prestar el servicio, el personal designado por el Prestador de Jeff realizará una revisión del estado o condiciones de la prenda que se recoge. Jeff contactará con el Usuario para informarle de estas circunstancias y, en su caso, solicitar autorización para el lavado de las mismas en las condiciones señaladas. Jeff también hará constar las observaciones que crea oportunas en los diferentes apartados indicados para ello en la Plataforma o en la documentación que se emite durante la recogida o entrega de las prendas del Usuario.
Si el Usuario desea realizar una modificación del día y hora de recogida o entrega de las prendas, podrá hacerlo hasta seis (6) horas antes de realizar el servicio.
Planes de Suscripción
En relación a los Planes de Suscripción que Jeff ofrece a los Usuarios de los Servicios Mr. Jeff, en la Plataforma se encontrará toda la información relativa a tipo de planes, características del plan o precios, entre otros. La suscripción no tiene obligación de permanencia.
El Usuario puede solicitar su cancelación del Plan de Suscripción contratado en el plazo mínimo de tres (3) días antes de la finalización del mes de suscripción (este tiene una duración de 4 semanas, 28 días). La solicitud de cancelación se puede tramitar directamente a través de la app en el apartado “Ayuda- me gustaría solicita ayuda- Quiero cancelar mi suscripción.”
Una baja no está confirmada hasta que el Usuario reciba el correspondiente email indicando la cancelación.
Precio de los servicios Mr. Jeff
Los precios de los servicios son fijos y varían en función del tipo y cantidad de prendas a tratar, los cuales son informados en la Plataforma al Usuario previo a su contratación. Los precios que se indican incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda local correspondiente al lugar en el que se preste el servicio. Asimismo, en los precios incluyen gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio solicitado.
Jeff se reserva el derecho a modificar los precios indicado en la Plataforma en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación.
Servicio de atención al Usuario – Reclamaciones
En todo caso, el plazo máximo para reclamaciones es de cuarenta y ocho (48) horas laborables contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.
El Prestador será responsable ante el Usuario en caso de pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación. Las comprobaciones se llevarán a cabo mediante un método interno fiable. En su caso, la cuantía de la reparación de una prenda, será igualmente abonada por Jeff.
En caso de limpiezas defectuosas, el Usuario podrá solicitar una nueva limpieza a través de la App, en el apartado “Ayuda- me gustaría solicitar ayuda”- Necesito ayuda con uno de mis pedidos. Seleccionar el pedido- recibí mi ropa en mal estado / la calidad del servicio no fue la esperada”. El plazo máximo para solicitar el relavado es de cuarenta y ocho (48) horas laborables, contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.
Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza pueden ser resueltas a través del seguro contratado a tal efectos por el Prestador.
En el supuesto que proceda la reclamación del Usuario por daños en sus prendas, para aquellos Usuarios que tengan su domicilio en España, la indemnización asignada al Usuario dependerá del valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura.
- Menos de un año → 20% del valor de factura
- De un año y un día a dos años → 40% del valor de factura
- De dos años y un día a tres años → 70% del valor de factura
- Más de tres años y hasta cinco → 75% del valor de factura
El proceso de indemnización no podrá iniciar hasta que las prendas sobre las que se quiere presentar reclamación se encuentren en posesión del centro Mr. Jeff que deba solventar la incidencia. Una vez iniciado el proceso de indemnización, el Usuario dispone de diez (10) días laborables para hacer llegar a Jeff toda aquella documentación que crea oportuna y que facilite el proceso de tasación de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización un importe lo más ajustado posible al valor actual de la prenda.
En defecto de factura, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre Jeff y el Usuario. La prenda indemnizada quedará a disposición de Jeff.
Igualmente, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial. La cuantía correrá a cargo del Prestador, en caso de que fuese imputable a una mala manipulación.
Una vez determinada la cantidad a indemnizar, se remitirá al Usuario un documento de aceptación. El Usuario dispondrá de quince (15) días para aceptar o rechazar este importe y que, de este modo, Jeff pueda proceder a realizar el pago.
2. Beauty Jeff
Jeff pone a disposición del Usuario la posibilidad de reservar turno para recibir los diversos servicios de belleza y estética que se prestan en los salones de belleza que hacen parte de la red Beauty Jeff.
Derechos y obligaciones
El Usuario tiene derecho a:
- Plantear y resolver sus dudas sobre el uso de la Plataforma a través del servicio de atención al cliente.
- Cancelar su registro en la Plataforma sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
- Acceder libremente a las ofertas de servicios publicadas en la Plataforma.
- Utilizar aquellos cupones, promociones u otros descuentos proporcionados por Jeff, que al momento de la contratación del servicio se encuentren activos (es decir, no estén caducados). En cualquier caso, para el uso de los cupones, promociones o descuentos deberá seguir las instrucciones indicadas por Jeff al momento de la publicación de la promoción, descuento u oferta.
- Cancelar el turno en el salón que desee en cualquier momento.
- A elegir el método de pago (de entre los que se ofrecen) que más le convenga.
- A que se le entregue en el salón elegido un ticket confirmatorio del pago, en el que se refleje el tipo de servicio recibido y su precio, así como los impuestos aplicados.
El Usuario se obliga a:
- Hacer buen uso de la Plataforma y de sus servicios, cumpliendo las instrucciones, procedimientos técnicos e imitaciones de uso establecidos en estos Términos.
- Pagar el precio en las diferentes modalidades que ofrece la Plataforma.
- Proporcionar información veraz y exacta tanto en el momento de su registro en la Plataforma, como en cualquier momento durante el uso por su parte de la misma.
Cuestiones relativas a la contratación
Cada vez que el Usuario necesite acudir a uno de los centros de belleza de los Prestadores, deberá dirigirse a la Plataforma e iniciar como Usuario y pedir turno a través de la Plataforma. También podrá solicitar directamente turno en el salón elegido a través de una Tablet.
Para solicitar los turnos, el Usuario deberá seleccionar uno de los salones de belleza que en orden de proximidad a su ubicación le indicará la Plataforma y acudir directamente al salón que seleccione. El Usuario gestionará directamente con el equipo del salón al que desee acudir la contratación del servicio.
Una vez solicitado el turno, cuando la hora esté próxima, la Plataforma procederá a avisar al Usuario para que se dirija al salón elegido.
Precios
Los precios de los servicios son fijos y se informará oportunamente en la Plataforma al Usuario. Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en pesos chilenos ($). Asimismo, en los precios incluyen los costes de todos los productos necesarios para la realización del servicio.
Jeff se reserva el derecho a modificar los precios indicados en la Plataforma cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación.
3. Servicio Fit Jeff.
Fit Jeff ofrece clases grupales ilimitadas con una suscripción mensual que da acceso a clases ilimitadas en el centro donde el usuario se ha suscrito.
Derechos y obligaciones
El Usuario tiene derecho a:
- Plantear y resolver sus dudas o problemas derivados del uso de la Plataforma a través del servicio de atención al cliente. Puedes incluso preguntar directamente desde la app de Jeff.
- Cancelar su registro en la Plataforma sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
- Participar en todas las clases reservadas previamente en la Plataforma.
- Acceder libremente a las ofertas de servicios que Jeff publique en la Plataforma.
- Aplicar en sus contrataciones aquellos cupones, promociones u otros descuentos proporcionados por Jeff, que al momento de la contratación del servicio se encuentren activos (es decir, no estén caducados).
El Usuario se obliga a:
- Acudir a todas las clase reservadas o cancelarlas con al menos una (1) hora de antelación.
- Pagar una multa (cuyo valor se indica en la Plataforma) si no acude a la clase reservada o cancela con menos de una (1) hora la reserva.
- Hacer buen uso de la Plataforma y de sus servicios, cumpliendo las instrucciones, procedimientos técnicos e imitaciones de uso establecidos en estos Términos.
- Pagar el precio (por adelantado) pactado por la prestación de los servicios a través de la pasarela de pago creada a ese efecto en la misma Plataforma.
- Proporcionar información veraz y exacta tanto en el momento de su registro en la Plataforma, como en cualquier momento durante el uso por su parte de la misma.
- En general, observar y cumplir con los Términos.
Cuestiones relativas a la contratación
Para solicitar el servicio correctamente el Usuario deberá seguir las instrucciones de suscripción ofrecidas por Jeff a través de la Plataforma.
Jeff no se hace responsable de la pérdida o hurto de objetos personales durante el desarrollo de las clases.
Si el cliente no acude a una clase reservada o cancela con menos de una (1) hora la reserva, Jeff tendrá la facultad de aplicar una multa por clase cancelada o no asistida. Las tablas de recargos que Jeff aplique a sus servicios Fit Jeff estarán disponibles para los Usuarios en la Plataforma para que puedan ser consultadas.
Planes de Suscripción
Jeff ofrece a los Usuarios de los Servicios Fit Jeff a través de su Plataforma toda la información relativa a la suscripción del servicio, características del plan, precios, entre otros. La suscripción no tiene obligación de permanencia.
El Usuario puede solicitar la cancelación del Plan de Suscripción contratado en el plazo máximo de tres (3) días antes de la finalización del mes de suscripción. La solicitud de cancelación se puede tramitar a través de la app de Jeff o al número de teléfono del centro donde el usuario está inscrito. Este número de teléfono se encuentra en la Plataforma.
Una cancelación no está confirmada hasta que el Usuario reciba el correspondiente email indicando la cancelación del registro o Suscripción.
Los precios de los servicios son fijos e incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables.
Jeff se reserva el derecho a modificar los precios indicados en la Plataforma en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación.
4. Relax Jeff
Jeff pone a disposición del Usuario la posibilidad de reservar turno a través de la Plataforma para recibir los diversos tipos de masaje que se prestan en un punto Relax, que hacen parte de la red Relax Jeff.
Derechos y obligaciones
El Usuario tiene derecho a:
- Plantear y resolver tus dudas sobre el uso de la Plataforma a través del servicio de atención al cliente.
- Acceder libremente a las ofertas de servicios publicadas en la Plataforma.
- Utilizar aquellos cupones, promociones u otros descuentos proporcionados por Jeff, que al momento de la contratación del servicio se encuentren activos (es decir, no estén caducados). En cualquier caso, para el uso de los cupones, promociones o descuentos el Usuario deberá seguir las instrucciones indicadas específicamente por Jeff al momento de la publicación de la promoción, descuento u oferta.
- Solicitar turno en el punto Relax que el Usuario desee.
- Cancelar el turno en el punto Relax que el Usuario hubiera seleccionado en cualquier momento, sin existir plazo mínimo alguno. En caso de que no cancele el turno y transcurran dos turnos después del contratado, automáticamente se cancelará el servicio.
- A elegir el método de pago (de entre los que se ofrecen) que más le convenga.
- A recibir un ticket confirmatorio del pago en el punto Relax, en el que se refleje el tipo de servicio recibido y su precio, así como los impuestos aplicados.
El Usuario se obliga a:
- Hacer buen uso de la Plataforma y de sus servicios, cumpliendo las instrucciones, procedimientos técnicos e imitaciones de uso establecidos en estos Términos.
- Proporcionar información veraz y exacta tanto en el momento de su registro en la Plataforma, como en cualquier momento durante el uso por su parte de la misma.
Cuestiones relativas a la contratación
Cada vez que el Usuario necesite acudir a uno de los puntos Relax, deberá dirigirse a la Plataforma e iniciar sesión como Usuario y pedir turno a través de la Plataforma. También podrá solicitar turno en el punto Relax a través de la Tablet.
Para solicitar turno, el Usuario deberá seleccionar uno de los puntos Relax que en orden de proximidad a su ubicación le indicará la Plataforma.
Una vez solicitado turno, cuando la hora esté próxima, la Plataforma procederá a avisar al Usuario para que se dirija al punto Relax elegido.
Precio
Los precios de los masajes son fijos y varían en función de la duración del masaje que el Usuario desee contratar. Los precios que se indican incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda local del lugar donde se presten el servicio. Asimismo, los precios incluyen todos aquellos productos necesarios para la prestación del servicio solicitado.
Jeff se reserva el derecho a modificar los precios indicados en la Plataforma cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación.
SECCIÓN C: Condiciones adicionales
11. ACTUALIZACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA
Jeff se reserva, en todo momento, la posibilidad de modificar sin previo aviso, el diseño, presentación y/o configuración de su Plataforma, así como algunos o todos los servicios, y añadir servicios nuevos.
12. ACTUALIZACIÓN O MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Jeff se reserva el derecho de efectuar las actualizaciones o modificaciones que considere oportunas para cumplir con el ordenamiento jurídico o para cumplir con otros requerimientos cambiantes de negocio. Éstas siempre serán publicadas en la propia Plataforma para facilitar a los Usuarios de la misma la lectura y consulta de éstas en todo momento, y además, se comunicará a los Usuarios por vía telemática (en este caso por correo electrónico) las modificaciones relevantes en su caso.
Todas las modificaciones que se realicen en los presentes Términos serán vinculantes (i) cuando ambas Partes lo soliciten por escrito, (ii) cuando el Usuario acepte en la Plataforma la actualización de los mismos o si (iii) una vez que Jeff actualice dichos términos, el Usuario sigue haciendo uso continuado de la Plataforma.
13. NULIDAD O INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS.
Si cualquier cláusula que haya sido incluida en estos Términos resultara declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia únicamente afectará a dicha disposición o en su caso, a la parte de la misma que resultara nula o ineficaz, permaneciendo todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente no incluida.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos se regirán e interpretarán, en todos y cada uno de sus extremos, conforme a la ley de la República de Chile.
Cualquier controversia que surja entre el Usurario y Jeff, derivada de los servicios prestados por Jeff o aquellos prestados por sus Prestadores franquiciados, los Usuarios se entenderán domiciliados en la ciudad y comuna de Santiago, y como tal se someterán a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.
En Santiago, a 29 de marzo de 2021